對經常坐火(huo)車(che)(che)(che)的(de)人(ren)而言，如果一(yi)個城(cheng)(cheng)市(shi)的(de)火(huo)車(che)(che)(che)站能讓(rang)人(ren)滿意，那(nei)么(me)也能對這個城(cheng)(cheng)市(shi)產生好感。大到周邊交通設施的(de)無縫換乘，小到母嬰休息間、手機充電站，火(huo)車(che)(che)(che)站一(yi)處處精細設計(ji)，會讓(rang)旅途(tu)變(bian)得舒(shu)心(xin)不少(shao)。那(nei)火(huo)車(che)(che)(che)站的(de)便利服務(wu)(wu)有哪(na)些呢?熱門(men)旅游城(cheng)(cheng)市(shi)的(de)窗(chuang)口在服務(wu)(wu)提升上值得借鑒之處，一(yi)起(qi)來看看吧!

　　西安火車站

　　西安(an)是世界四大文(wen)明古都之(zhi)一(yi)，這些年又在抖音(yin)上(shang)火了一(yi)把，成為旅(lv)客趨之(zhi)若鶩的旅(lv)游目的地。這座(zuo)建于1984年的西安(an)站(zhan)，除了在硬件上(shang)下功夫外，也(ye)在不斷(duan)提(ti)高服(fu)務水平(ping)，煥發出(chu)新的生機(ji)。

　　他們著力(li)做(zuo)好“出行咨詢、旅(lv)客維權和民(min)政救助(zhu)、熱線(xian)電(dian)話(hua)”等(deng)事項，提(ti)供(gong)便民(min)輪椅、愛心針線(xian)包和應急(ji)藥箱，提(ti)供(gong)圖書借閱、手機(ji)充電(dian)、母嬰休息等(deng)服務。在(zai)站內多個(ge)候車室設置“暢充手機(ji)充電(dian)服務區”，每個(ge)座椅都(dou)配有一臺手機(ji)充電(dian)設備，用戶掃碼即可享受充電(dian)服務，再也不用擔心手機(ji)沒電(dian)啦!

　　一系(xi)列精細(xi)化服務，讓投訴少了、好評多了，2018年上(shang)半年，西安站(zhan)旅客(ke)服務中(zhong)心收到表揚信277封。

　　上海火車站

　　一座(zuo)高標(biao)準設(she)計的火車(che)站，配套服務也應(ying)該(gai)體現現代化，上海站不斷推(tui)進(jin)精細化設(she)計，大力推(tui)廣“心尚”服務品牌，溫熱直飲水(shui)、智(zhi)能(neng)廁(ce)(ce)所深受(shou)好(hao)評。節假日(ri)客流量大的時(shi)候，“廁(ce)(ce)位智(zhi)能(neng)引導系(xi)統”引導旅客高效(xiao)尋找和使用衛生間。

　　“孩子(zi)從(cong)老家(jia)過來可以進(jin)站接他嗎?”“老母親年事已高、行(xing)動不便能(neng)幫我一起送站上車嗎?”著眼于這(zhe)些實際問題，上海(hai)站做好(hao)重點(dian)旅客服務(wu)工作，出(chu)行(xing)困難、行(xing)動不便的老人，獨自帶嬰兒(er)的旅客，重傷、殘疾(ji)、孕(yun)婦等重點(dian)旅客不用為出(chu)行(xing)發愁，找到工作人員，他們都會伸出(chu)援手。

　　這(zhe)些著眼于細微之處的(de)設計讓旅客的(de)滿意(yi)度不斷提(ti)升(sheng)，借此感(gan)受到上海這(zhe)座(zuo)城市的(de)溫暖(nuan)。

　　如(ru)今的(de)火車(che)站，提供(gong)的(de)服務越來越好、越來越人性(xing)化(hua)，在火車(che)站有困難不(bu)要怕，立馬找到工作人員幫忙解(jie)決就行。